TERMINOS Y CONDICIONES
¡Bienvenido a adomicilio.merco.mx! Para Merco tu tranquilidad es muy importante, por lo que a continuación te damos a conocer los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro portal adomicilio.merco.mx, así como las transacciones comerciales realizadas a través de este. Al realizar tu compra en línea, aceptas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones, por lo cual consientes que el uso de adomicilio.merco.mx y todas las transacciones realizadas a través de nuestras páginas o aplicaciones y herramientas electrónicas que permitan la compra en línea, se sujetarán a los siguientes Términos y Condiciones y demás avisos, políticas, programas, manuales, y/o anexos que rigen, o puedan llegar a regir adomicilio.merco.mx:
DISPOSICIONES GENERALES
- Información de Merco:
Este sitio web de compras en línea, así como las distintas aplicaciones electrónicas que permiten la compra en línea, son propiedad de Operadora Merco, S.A.P.I de C.V. (en este documento referido como “MERCO”), y son puestas a tu disposición de manera gratuita en adomicilio.merco.mx (en adelante referidas como “ADOMICILIO.MERCO.MX”). El domicilio de “MERCO” se encuentra ubicado en la calle Hidalgo 339, Zona Centro, en la ciudad de Monclova, Coahuila, Código Postal 25700, cualquier notificación legal deberá ser realizada en el mismo.
- Información y uso de ADOMICILIO.MERCO.MX:
a. En el momento en que ingresas a ADOMICILIO.MERCO.MX, a través de nuestro sitio web https://adomicilio.merco.mx/ o a través de cualquier plataforma, aplicación o herramienta tecnológica que sea proveída única y exclusivamente por “MERCO”, aceptas los Términos y Condiciones aquí establecidos así como los demás anexos relacionados y referenciados en los presentes Términos y Condiciones; por lo que, en caso de que no estés de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de los mismos.
b. Con la finalidad de poder acceder a compras en línea a través de ADOMICILIO.MERCO.MX, es necesario darte de alta de manera electrónica y crear una cuenta (en adelante como la “Cuenta”); llenando un formulario de registro, en el cual se te solicitará: i) nombre completo; ii) fecha de nacimiento; iii) correo electrónico; iv) teléfono; v) domicilio vi) género, vii) intereses viii) contraseña. Al momento de registrarse como Cliente, certificas bajo protesta de decir verdad que los datos que proporcionas e ingresas son correctos, válidos, legítimos y que te pertenecen.
c. El uso de su cuenta y contraseña es responsabilidad de cada usuario, por lo que se obliga a mantener la confidencialidad al respecto, y no revelar dicha información. “MERCO” no es responsable de la utilización de tu cuenta y/o contraseña, por lo que se deslinda de cualquier actividad realizada a través de ADOMICILIO.MERCO.MX de manera irregular. En caso de que consideres que tu cuenta y/o contraseña han sido utilizados de manera incorrecta, o detectes alguna actividad sospechosa, te pedimos te comuniques de inmediato con nosotros, a través del teléfono 01 (81) 86258650, o al correo electrónico adomicilio@merco.mx
d. En caso de que desees cancelar tu cuenta deberás enviar una notificación por correo electrónico a: adomicilio@merco.mx solicitando la eliminación de la cuenta. Incluye tu nombre y apellido, correo electrónico, teléfono y celular utilizado para el registro. Al solicitar la eliminación de la cuenta todos tus datos serán eliminado de la base de datos y no podrás acceder a tu cuenta.
e. En “MERCO” cuidamos en todo momento la seguridad de los Datos Personales que nos proporcionas; por ello, los Datos Personales obtenidos a través de ADOMICILIO.MERCO.MX son utilizados para procesar las compras, realizar la entrega de tu pedido, brindar un mejor servicio, mejorar tu experiencia de compra, así como enviarte publicidad y promociones que te puedan ser de utilidad, ya sea por mensajes de texto u otro medio por que nos hayas proporcionado. Para obtener mayor información de cómo obtenemos, utilizamos, almacenamos, y en general, tratamos tus datos personales, te pedimos consultar nuestro Aviso de Privacidad para Clientes que se encuentra disponible en https://merco.mx/aviso-de-privacidad. En caso de que desees ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición como titular de datos personales o, en su caso, desees limitar el uso de tus datos personales, te pedimos que revises el Aviso de Privacidad para Clientes antes mencionado.
f. “MERCO” en cualquier momento podrá modificar estos Términos y Condiciones, por lo que te invitamos a consultarlos de manera periódica a través de este medio, para conocer las actualizaciones del mismo.
g. El contenido de ADOMICILIO.MERCO.MX y los productos que se ofrecen en los mismos están dirigidos a un público mayor de 18 años, por lo que es responsabilidad de los padres y tutores de menores de edad revisar y supervisar la conducta de dichos menores de edad.
h. El uso de ADOMICILIO.MERCO.MX es única y exclusivamente para que, puedas consultar y, en su caso, comprar los productos y artículos que “MERCO” pone en venta a través de la misma; por lo tanto, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que “MERCO” detecte que el Usuario está haciendo mal uso de su cuenta en ADOMICILIO.MERCO.MX, “MERCO” se reserva el derecho de dar de baja, suspender, cancelar y/o inhabilitar dicha cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de ADOMICILIO.MERCO.MX, sin necesidad de dar aviso previo o notificar con anticipación al Cliente.
Como Usuario y/o Cliente de ADOMICILIO.MERCO.MX te obligas a:i. Hacer uso de ADOMICILIO.MERCO.MX de conformidad con estos Términos y Condiciones, y demás anexos que se relacionen y se referencien el dicho Términos y Condiciones.ii. Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que te sea solicitada.iii. Abstenerte de proporcionar información de terceros sin que estés autorizado para ello.iv. Realizar operaciones legales y legítimas a través de ADOMICILIO.MERCO.MX.v. Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través de ADOMICILIO.MERCO.MX, incluyendo el costo de los productos y artículos, cargos de servicios a domicilio e impuestos derivados de la compra.vi. Abstenerte de suplantar a personas físicas o morales, así como proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier dato que no corresponda a ti.vii. Abstenerte de utilizar ADOMICILIO.MERCO.MX para revender productos o servicios o hacer uso comercial del mismo, o de sus contenidos.viii. Abstenerte de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de ADOMICILIO.MERCO.MX para fines públicos o comerciales.ix. Abstenerte de obtener o extraer, de manera directa o indirecta, cualquier información contenida en ADOMICILIO.MERCO.MX.
i. “MERCO” te garantiza que trabaja constantemente para que la información de los productos y artículos aquí anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, “MERCO” podrá en cualquier momento modificar el contenido de ADOMICILIO.MERCO.MX sin necesidad de dar aviso alguno. Te invitamos a visitar periódicamente ADOMICILIO.MERCO.MX a fin de que puedas verificar la información.
j. Una vez que nos proporciones tu cuenta de correo electrónico, consientes que éste será nuestro medio de comunicación, por lo cual cualquier notificación realizada por este medio se entenderá como legalmente hecha. Te invitamos a revisar tu bandeja de entrada y bandeja de correo no deseado para asegurar que recibas nuestra comunicación.
COMPRAS A TRAVÉS DE ADOMICILIO.MERCO.MX
III. Términos Generales
a. Los productos adquiridos por el Cliente a través de ADOMICILIO.MERCO.MX serán regidos por estos Términos y Condiciones junto con todas las políticas y demás anexos relacionados y referenciados en dichos Términos y Condiciones, la legislación mexicana en materia de comercio al por menor y disposiciones fiscales aplicables.
b. Los precios de todos los productos son anunciados en Pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual es esta moneda la que regirá todas las operaciones realizadas a través de ADOMICILIO.MERCO.MX.
c. Los precios de los artículos y productos que “MERCO” publica en su página son iguales o aproximados a los que se publican en los mismos artículos y productos de su tienda física. El precio publicado en tienda física rige por encima del precio publicado en ADOMICILIO.MERCO.MX por lo que al finalizar tu compra te estaremos enviando una notificación con el total de tu cuenta; excepto por los cargos de envío que se establecen en estos Términos y Condiciones, los cuales te serán claramente informados antes de concluir una transacción.
d. En caso de que a los productos les sea aplicable alguna promoción, la misma será indicada en el mismo sitio, incluyendo vigencia, limitaciones, así como los términos específicos de dicha promoción.
IV. Productos
a. Todos los productos ofrecidos a través de ADOMICILIO.MERCO.MX cuentan con descripción, características e información; por lo que “MERCO” se obliga a entregar los productos, solicitados con la misma calidad que la publicada.
b. Las publicaciones de los productos y artículos de “MERCO” podrán aparecer fotografías con gráficos, imágenes y otros contenidos con el objeto de ejemplificar su uso; las cuales tienen como finalidad que el Usuario tenga una imagen más clara de los productos y artículos, así como ilustrar el uso sobre los mismos, el color o colores que aparecen, así como la visualización de las dimensiones, mismas que pueden variar dependiendo de la perspectiva en que fue tomada la fotografía o la calidad del equipo en donde se ingresa a ADOMICILIO.MERCO.MX, por lo cual pedimos leer y verificar la información, descripción y características del producto y artículo que se ofrece, a fin de conocer con certeza el detalle de tu compra.
c. El precio que aparece en cada uno de nuestros productos de ADOMICILIO.MERCO.MX es un precio igual o aproximado al que se publica en tienda física. El precio publicado en tienda física rige sobre el precio publicado en ADOMICILIO.MERCO.MX Por lo que es posible que realicemos un ajuste en el total de tu cuenta al finalizar tu compra. Algunas de las promociones que se publican en MERCO tienda física podrían no ser válidas en compras a través de ADOMICILIO.MERCO.MX
d. Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, el precio varía constantemente, e incluso pudiera ser diferente de un día a otro. Por lo anterior, el precio que regirá la compraventa a través de ADOMICILIO.MERCO.MX será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica, sin importar que la entrega, recepción o pago del pedido sea posterior a la misma.
V. Métodos, Formas de Pago y Facturación
a. Una vez que hayas terminado la selección de los productos que comprarás en ADOMICILIO.MERCO.MX, te aparecerá el costo total de tu compra, incluyendo el costo de envío e impuestos aplicables de tu pedido.
b. Las formas de pago que puedes utilizar para tus compras realizadas a través de ADOMICILIO.MERCO.MX, son las siguientes:
i. Pago con tarjeta de crédito y/o débito en terminal móvil: son aceptadas todas las que se utilizan comúnmente en nuestras Tiendas de la República Mexicana y que se encuentren respaldadas por VISA y Mastercard
La persona designada por “MERCO” para entregar el pedido en tu domicilio, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito o débito, éste último servicio no es aplicable en envíos nacionales.
ii. Efectivo contra entrega: el pago en efectivo se realizará en el domicilio correspondiente y estará limitado a compras no mayores a $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 MN). En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.
iii. Pagos en Línea con Openpay: podrás realizar el pago en línea, para lo cual deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria.
iv. Depósito: podrás realizar tu pago con transferencia bancaria enviando un pago SPEI a la cuenta CLABE 021580040667373053 Banco: HSBC. Enviar el voucher de la transacción a efer@oita.mx o al Whatsapp: +52 1 8120298807. Nos pondremos en contacto para validar tu pedido.
d. Todos los pagos realizados a través de Pago en Línea, así como los pagos realizados a través de Tarjetas de Crédito y/o Débito son procesados a través de páginas de terceros certificados contratados para tales efectos, así como a través de tecnologías de terceros, por lo cual los datos financieros enviados a través de ADOMICILIO.MERCO.MX o en pago con los métodos de señalados anteriormente, son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transacciones electrónicas por su cuenta. Por lo que, al ser terceros certificados quienes procesan la información y los pagos realizados de esta manera, y que quienes tratan dicha información son las instituciones bancarias o algún tercero, “MERCO” no será responsable del procesamiento y tratamiento que se le dé a esta información.
La compra mínima, así como las condiciones para hacer valer la promoción será determinada en la misma.
f. Para solicitar la factura de su ticket de compra deberá acudir al portal de facturación: https://merco.mx/facturacion e ingresar los datos: fecha de compra, número de ticket, número de sucursal (la que se indica en el ticket) y registrar sus datos conforme a la facturación CFDI 4.0. Sólo podrá solicitar la factura durante el mes en que realizó su compra.
VI. Entrega de Pedidos
a. Entrega a Domicilio: podrás seleccionar esta opción para recibir tu pedido en tu domicilio, es importante que consideres que tu pedido será enviado dentro del horario que selecciones al momento de hacer tu compra y que variará según la disponibilidad indicada al momento de confirmar tu pedido. El costo de este servicio es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. Únicamente podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello, y deberá presentar la impresión de confirmación de pago (en caso de Pago en Línea) e identificación original vigente. Se debe presentar la identificación de la persona que realizó el pedido y presentar la tarjeta con la que se realizó el pedido.
c. Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 18:00 horas, sin embargo, puede variar según el horario disponible al momento de confirmar tu pedido y dependiendo de Tienda seleccionada.
d. Al recibir tus productos deberás: i) firmar los documentos de entrega de tus productos; ii) realizar una inspección física a los productos a fin de que garantices que lo entregado coincide con tu pedido.
e. “MERCO” realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros Socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, “MERCO” en ningún caso será responsable de dicho retraso.
VII. Garantías y Devoluciones
- ADOMICILIO.MERCO.MX cuenta con el respaldo de las Garantías de Merco: https://merco.mx/garantias
- Para hacer válida las Garantías Merco en los productos o artículos adquiridos a través de ADOMICILIO.MERCO.MX deberás acudir al Merco que indica tu ticket de compra. Preséntate en el Módulo de Atención a Clientes con el artículo en empaque original y el ticket de compra para hacer válida la Garantía Merco.
b. Todos los productos que por ley deban contar con una póliza de garantía, la contendrán dentro del empaque al momento de recibirlo.
c. Cuando se trate de algún producto vendido directamente por “MERCO”, en caso de que alguno de los productos entregados presentase alguna falla o defecto, podrás efectuar la reclamación correspondiente en la Tienda MERCO asignada de acuerdo a tu confirmación de pedido, dentro del horario de servicio de la Tienda, y podrás hacer tu devolución, siempre y cuando se encuentre en su empaque original con todos sus contenidos y su nota, conforme a lo siguiente:
El tiempo límite para cambios físicos y devoluciones de mercancía es de 30 días posteriores a la compra con excepción de los siguientes casos o categorías:
- Artículos de temporada, son 7 días posteriores a la compra.
- Discos compactos, videos y DVD, 7 días posteriores a la compra, sólo por falla o defecto de fábrica, con empaque original y ticket de compra.
- Cosméticos, 7 días posteriores a la compra siempre y cuando esté en su empaque original.
- No hay devoluciones ni cambio físico en Ropa Interior o prendas en mal estado (sucias y maltratadas)
- En productos perecederos solo se aceptan devoluciones hasta 3 días posteriores a la compra.
- Para toda aclaración, cambio o devolución es necesario presentar el ticket de compra.
- No hay devoluciones ni cambios en mercancía de liquidación, ni en vinos y licores, mercancía en promoción, tarjetas telefónicas, medicamentos generales, controlados o de OTC (establecido por la Ley de Salubridad)
- En mercancía facturada, le solicitamos presentar su factura para cualquier cambio o devolución.
- El requerimiento del reembolso por cancelación/devolución de productos deberá ser solicitada en la misma sucursal en dónde se efectuó la compra.
VIII. Disposiciones Especiales
a. Si tu compra excede los $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 M.N.), “MERCO” se reserva el derecho a realizar una confirmación vía telefónica en el número que sea designado como contacto en los datos que nos proporcionaste al registrarte, en el caso de que no sea posible contactarte, “MERCO” podrá a su elección (i) retrasar de acuerdo a la operación de la Tienda MERCO la entrega en tanto no exista confirmación telefónica sin ninguna responsabilidad para “MERCO” y/o (ii) cancelar el envío, lo cual será notificado al correo electrónico de contacto que nos proporcionaste.
b. La disponibilidad de los productos corresponderá a la existencia física de la Tienda MERCO seleccionada, por lo cual Usted será notificado por nuestro Call Center en caso de inexistencias para confirmar un sustituto de producto o cancelar ese producto.
c. En el supuesto de que se realice el pedido de compra sobre artículos que tengan alguna restricción legal en su comercialización o alguna regulación específica, se encontrarán sujetos al cumplimiento de las mismas, por lo cual “MERCO”, se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio del que se trate, si este es el caso, en el entendido de que dicha cantidad será descontada de tu cuenta. En caso de que hayas realizado el pago por medio de OPENPAY o Pago en Línea, “MERCO” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco.
e. A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que los precios de ADOMICILIO.MERCO.MX puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas, kilos, litros o unidades. Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. En caso de que existan promociones que contengan restricciones o limitaciones adicionales a las expresadas en estos Términos y Condiciones, las mismas te serán informadas de manera clara dentro del sitio de ADOMICILIO.MERCO.MX. Siempre intentaremos mantener la existencia de todos los productos aquí anunciados, sin embargo, todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras promociones se encuentran restringidas a cierta área geográfica, por lo cual te pedimos consultar las restricciones de las mismas.
a) Restricciones aplicables en productos:
A continuación, enunciamos las limitaciones por número de piezas, kilos, litros o unidades en precio regular:
Tecnología (productos electrónicos) 3 unidadesHogar y Cocina 5 unidadesTemporada 5 unidadesJuguetes 10 unidadesBebés 15 unidadesVinos, Licores y cerveza 10 unidadesHigiene y Farmacia 20 unidadesPerecederos 20 unidades (kilos, litros o piezas, según su unidad de medida)No Perecederos Ilimitado
A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción:
Pantallas, consolas, videojuegos, celulares, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)Mini splits, línea blanca, colchones, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)Juguetes (5 unidades por cliente)Bebes (5 unidades por cliente)Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)Perecederos (5 unidades por cliente)No perecederos (5 unidades por cliente)MASXMENOS limitados a 5 paquetes por cliente
Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color y/o diseño. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.
En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, “MERCO” podrá sin responsabilidad alguna, cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas. Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:
Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones antes señaladas,Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.En caso de ser aplicable, “MERCO” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso.
Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “MERCO” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.
f. En caso de promociones de envío gratis, estas aplicarán en la vigencia que indique la promoción y únicamente para aquellos pedidos que en sus medidas no excedan los 20 kilos volumétricos o bien su peso no exceda los 20 kilogramos. En caso de aplicar, te notificaremos a través de correo electrónico.
g. Para reclamaciones de faltantes en pedido entregado, este deberá solicitarse dentro de las 8 horas posteriores a la entrega, una vez transcurrido este tiempo no será posible dar seguimiento.
IX. Disposiciones Misceláneas
a. “MERCO” se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento, así como en la confirmación de pedido.
b. En ningún caso “MERCO” será responsable de algún daño, incluyendo enunciativa más no limitativamente: daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con esta aplicación o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que “MERCO”, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.
c. El acceso a las ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet son a su propio riesgo; “MERCO” no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios. En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de “MERCO” será hasta por el monto de la cantidad pagado por el cliente por los servicios otorgados.
X. Detalle de Promociones
a. Para consulta de promociones aplicables, sujetas a vigencias y disponibilidades y mayor detalle de las mismas, favor de ingresar a la siguiente liga:
https://ofertas.merco.mx/ofertasRegresa
XI. Legislación aplicable y jurisdicción
Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de ADOMICILIO.MERCO.MX y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pusiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Para una atención personalizada y orientación respecto a estos Términos y Condiciones, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono gratuito 01 (81) 8625 8650, o a través de correo electrónico info@merco.mx
Última actualización: 24/05/2023